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400電話

400電話,為企業提供了一個方便、快捷、互動的服務平臺,這樣能夠讓客戶所熟悉,而且能夠更容易的記住企業的號碼,這樣能夠大大的提升企業的形象,而且現在也已經是社會發展的一種趨勢,也是社會發展的一種要求,400電話就是很好的時代產物,深受企業的親睞。

400企業熱線業務是一種主被叫分攤付費業務,業務特征與業務功能類似于已經廣泛開放的800免費電話業務,是800免費 電話業務的升級版,它將傳統的電信資源與現代CTI技術完美結合,融入先進的客戶服務理念,來幫助企業快速建立自己的客服中心,旨在提升企業的服務品牌形象,進而提升市場競爭力。


一、業務定義

"400業務",又稱主被叫分攤付費業務,是一項為被叫客戶提供一個全國范圍內的號碼,并把對該號碼的呼叫接至被叫 客戶事先規定目的地(電話號碼或呼叫中心)的全國性智能網業務。該業務的通話費由主、被叫分攤付費。

400企業熱線,是主被叫分攤付費業務,是800免費電話業務的升級版,比800電話進步了具有四點大優點:

1、手機能撥打,擴展4.5億手機用戶,擴大全國范圍應用;

2、話費比800免費電話節約百分之60

3、減少無效呼叫和短話長說,防止騷擾,提高辦公效率;

4、組網迅速,可按區域轉接,全國僅用一個號碼;


二、業務功能

400業務開放以下功能:

1)電話自動分配

按主叫所撥電話的位置(如:區號、電話號碼)不同將呼叫接續到不同的電話號碼或呼叫中心;

按主叫所撥電話的時間(如:周一 - 周日、00:00~23:59)不同將呼叫接續到不同的電話號碼或呼叫中心;

將撥打的電話按百分比(更小精確到1%)分配到到不同的電話號碼或呼叫中心。

2)遇忙/無應答自動呼轉

具有被叫號碼忙或無應答轉移功能,當遇到被叫號碼忙或無應答時,可把來話轉至由業務用戶事先規定的4-10個號碼上。

3)呼叫阻截

被叫客戶可以允許某些地區用戶的呼叫,對來自其它地區的呼叫進行阻止;或者不允許某些地區用戶的呼叫,但允許來自其他地區的呼叫。

4)專用密碼

被叫客戶可以要求所有來電事先輸入正確密碼后才能接通。

5)話費分攤

通話費可在主被叫用戶之間分攤。分攤方式:主叫用戶負擔本地通話費,被叫用戶業務使用費用。

6)費用控制

被叫客戶可以對每月總費用或每月來話總次數設定上限,超過后自動停止接續。

7)呼叫分析

當被叫客戶需要時,公司可以提供呼叫分析報告,內容包括:呼叫、遇忙、無應答次數,通話總時長、平均通話時長并對使用情況提供專家級分析。

8)清單查詢:

當用戶需要查詢通話清單時,只用登陸我們網站,輸入400號碼與密碼即可查詢號碼詳單。

9)企業彩玲

根據企業個性化的需求,我們可為企業定制不同類型的歡迎詞。

10)隨時變更接聽號碼

當企業需要安排不同人員值班時,可登陸后臺綁定值班人員電話即可。

11)語音導航

當企業的部門較多時,通過語音選擇,將電話自動接到相應部門。

新版400電話,比傳統800電話的進步

1、800只能用固定電話撥打,4006電話增加了手機撥打功能,擴展4.5億手機的用戶,擴大全國應用范圍;

2、話費比800節約40%,800為0.7~0.85元/分鐘,4006是0.30元/分鐘,主被叫分攤付費減少了惡意呼叫;

3、全國組網迅速,可按區域轉接,全國僅用一個號碼,免去了企業因變更業務電話而帶來的諸多不便。

了解更多新版400電話,相比其他400電話的優勢

1. 辦理方便,可以直接通過網站平臺自助辦理;

2. 獨立的管理后臺,隨時隨地登錄后臺管理您的號碼;

3. 即時更改呼轉號碼,即時查詢通話詳單,即時查詢話費余額;

4. 用戶可自助選擇需要的功能,搭配疊加更合適您的400電話產品;

5. 智能呼轉功能可根據時間、星期、地區等情況作出智能判斷,按預先設置好的策略進行呼轉;

6. 呼叫阻截功能可自助設置黑名單,白名單方便控制惡意呼叫;

7. 話務的來路與分析,根據話務量,系統可自動生成話單分析,讓您輕松掌握全國銷售布控;

8. 國內支持彩鈴功能,通過企業的有聲名片,給客戶留下良好印象;

9. 國內支持企業總機功能,配合彩鈴功能,讓您的企業話務效率達到更高峰;

10. 支持WEB擴展,讓客戶在網站上就可以直接撥打您的400電話;

11. 數據接口支持,廣泛應用于防偽查詢,電話投票等行業。

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